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ICT-Supporterin/ICT-Supporter ...

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT sucht:

ICT-Supporterin/ICT-Supporter II (SOM_20118634)

80 - 100% / Bern/Zollikofen

Denken Sie vernetzt und handeln Sie lösungsorientiert zur Zufriedenheit der Kunden? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Als ICT-Supporterin/ICT-Supporter im technischen Servicedesk erarbeiten Sie zusammen mit einem schlagkräftigen Team rasche und kundenfreundliche Lösungen. Zudem sind Sie die Ansprechstelle für andere Leistungserbringer und Helpdesks der gesamten Bundesverwaltung.

Ihre Aufgaben

  • Beratung und Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen zum Angebotsportfolio des BIT, insbesondere zu Arbeitsplatzsystemen im Microsoft-Umfeld
  • Sicherstellung von fehlerfreiem Funktionieren der Arbeitsplatzsysteme und der betroffenen Services bei Störungen
  • Beheben von komplexen Störungen und Koordination mit anderen Bereichen des BIT und externen Stellen zur Herbeiführung einer kundenfreundlichen Lösung
  • Analysieren der Ursachen von Störungen und Einleiten qualitätsverbessernder Massnahmen in Zusammenarbeit mit dem Incidentmanagement
  • Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der festgelegten Massnahmen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Betriebsstellen
 

Ihre Kompetenzen

  • Informatikausbildung und mehrjährige Erfahrung als Supporterin/Supporter in der Störungsbehebung im Windows-Umfeld, Office 2013 und Skype for Business (UCC)
  • Fähigkeit, Situationen schnell und korrekt zu erfassen und eine selbstständige Arbeitsweise
  • Starke Kunden- und Serviceorientierung als auch eine positive Grundhaltung mit einem hohen Durchhaltevermögen
  • Selbstständige Arbeitsweise und ausgezeichnete Umgangsformen
  • Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen

Zusatzinformationen


Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne:
Herr Oliver Oester, Bereichsleiter Technical Servicedesk, Tel. 058 462 57 98

Allfällige postalische Bewerbungen senden Sie bitte an:
DLZ Pers EFD, Eigerstrasse 71, 3003 Bern
Referenznummer: 609-34025

Interessiert?

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Zum Arbeitgeber


Heutzutage spielen Informatik und Telekommunikationstechnologien in allen Lebensbereichen eine wichtige Rolle. Sie tragen dazu bei, dass ein moderner Staat funktionieren kann. Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) ist in diesem Bereich eines der Kompetenzzentren des Bundes. Es unterstützt die Bundesverwaltung mittels Informatik, wirtschaftliche, sichere, benutzer- und bürgerfreundliche Lösungen zu entwickeln und einzusetzen und gestaltet damit die Zukunft der Schweiz mit.
Die Bundesverwaltung achtet die unterschiedlichen Biografien ihrer Mitarbeitenden und schätzt deren Vielfalt. Gleichbehandlung geniesst höchste Priorität.

Ihr Arbeitsort: Monbijoustrasse 74, 3007 Bern